Chính sách vận chuyển và giao hàng

Chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng

Phí vận chuyển được tính toán tại trang thanh toán dựa trên kích thước, trọng lượng của kiện hàng và quốc gia điểm đến của bạn. Ước tính thời gian giao hàng sẽ được hiển thị trước khi bạn thanh toán. Chúng tôi chỉ bán hàng đến các quốc gia được liệt kê tại trang thanh toán.

Đơn hàng được đóng gói bởi đối tác hoàn tất đơn hàng của chúng tôi và được gửi qua dịch vụ bưu chính quốc tế có theo dõi (Cainiao Standard). Việc giao hàng thường diễn ra trong khung thời gian ước tính hiển thị tại trang thanh toán, thường là 2-5 tuần đối với hầu hết các quốc gia. Số theo dõi sẽ được gửi qua email khi đơn hàng được phát đi.

Vận chuyển sản phẩm có pin

Tai nghe Puffin Audio có pin sạc tích hợp. Sản phẩm được vận chuyển bằng dịch vụ có theo dõi cho phép vận chuyển pin. Nếu chúng tôi không thể giao hàng đến địa chỉ của bạn, trang thanh toán sẽ thông báo cho bạn trước khi bạn thanh toán.

Theo dõi đơn hàng

Sử dụng số theo dõi từ email xác nhận vận chuyển trên trang web của đơn vị vận chuyển. Khách hàng đã đăng nhập cũng có thể xem đơn hàng của mình trong mục Tài khoản > Đơn hàng. Nếu đơn hàng chưa đến vào cuối thời gian ước tính giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

Đổi trả và hoàn tiền

• Thay đổi ý định: Các mặt hàng chưa sử dụng còn nguyên bao bì gốc có thể được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Người mua chịu phí vận chuyển trả hàng, và địa chỉ trả hàng có thể ở nước ngoài.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai sót: Vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo số đơn hàng và hình ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm.
• Xử lý hoàn tiền: Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Quyền lợi của bạn theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc và luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương luôn được áp dụng.

Liên hệ với chúng tôi

Đối với các câu hỏi về vận chuyển hoặc đổi trả, vui lòng gửi email đến [email protected] hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ tại /contact. Các phản hồi thường được gửi trong vòng 1 ngày làm việc. Vui lòng bao gồm số đơn hàng của bạn khi viết thư về một đơn hàng cụ thể.